Исследование контакт-центров ритейлеров. Рейтинг лучших

UPGRADE                                                                            Сообщество объединившее более                                                                                                             50 000 профессионалов                                                                                                                   российского ритейла Здравствуйте! Компания Naumen приглашает на презентацию 5 ежегодного исследования контакт-центров ритейлеров и медицинских компаний. Презентация пройдет 19 июня 2025 года в Москве. На мероприятии расскажем, насколько быстро и качественно ритейлеры отвечают на вопросы покупателей в звонках, чатах, сообщениях email, формах обратной связи, соцсетях и мессенджерах, а также сравним результаты с работой контакт-центров банков и страховщиков. Поговорим, как изменился уровень проникновения чат-ботов и голосовых помощников, меняется ли качество роботизированного обслуживания и какие навыки наиболее распространены среди ботов-помощников. Зарегистрироваться Что ждет участников мероприятия? NAUMEN RETAIL CONTACT CENTER RANK 2025 Представим рейтинги ритейлеров по уровню клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах, а также рейтинг чат-ботов и голосовых помощников в разрезе группировки организаций по выручке. Ритейлерам, занявшим ТОП-3 места в каждой из групп, будут вручены памятные дипломы. Также будет представлен рейтинг медицинских компаний. Аналитика уровня обслуживания в голосе и чатах Покажем агрегированные данные, полученные на основе более 5500 звонков и текстовых запросов по методу Mystery Client. Расскажем об уровне доступности и качества обслуживания телефонных линий, чатов на сайте и в мобильном приложении, обращений по email, в мессенджерах и соцсетях. Поговорим о том, в каких чат-каналах ритейлеры и медицинские компании наращивали свое присутствие в 2025 году, сравним динамику развития текстового обслуживания с ситуацией в банках и страховании. Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками Расскажем, как развивались голосовые и чат-боты в ритейле в 2025 году и насколько изменился уровень их проникновения в клиентский сервис. Представим аналитику и бенчмарки диалоговых скиллов ботов, сравним качество роботизированного обслуживания в разных отраслях. Условия участия в мероприятии Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация. Количество мест ограничено. Заявки будут проходить модерацию. Мероприятие пройдет 19 июня 2025 года в дизайн-отеле «СтандАрт» на 9 этаже в зале «Луноход» по адресу: Москва, Страстной бульвар, 2. Зарегистрироваться Будем рады встрече с вами, Денис Чурмантеев, Координатор мероприятия +7 (495) 145 90 45 Telegram-канал Naumen Contact Center & CX Вы получили данную рассылку, так как являетесь участником мероприятий или подписчиком UPGRADE Отказаться отрассылки