SOKOLOV, Inventive Retail Group и ТЦР 15 октября в прямом эфире «Как услышать клиента раньше, чем он уйдёт»

Покупатели оставляют огромный объем контента, который при грамотном и вдумчивом анализе может быть полезен бизнесу. Они звонят, пишут, оставляют отзывы и голосовые сообщения в самых разных каналах. Специалисты колл-центров и отделов клиентского сервиса не способны обработать все запросы и — тем более — сделать из них полезные выводы. Смысл диалогов зачастую сводится лишь к обработке негатива и/или ответах на конкретные вопросы.   Услышать и разглядеть полезные инсайты в потоке обратной связи любого объема позволяет современная речевая аналитика с ИИ. Она никогда не устает, не игнорирует важные моменты и даже умеет слышать «между строк», превращая стандартные отзывы в сильные точки роста.   15 октября наши партнеры New Retail вместе с экспертами из крупных розничных компаний, где уже используются технологии на основе речевой аналитики, обсудят актуальные аспекты их внедрения.   Во встрече примут участие:   • Инна Матчина, Директор по клиентским обращениям, Inventive Retail Group   • Михаил Чернышов, Руководитель управления клиентской поддержки SOKOLOV   • Антон Казаков, руководитель внешнего развития Речевой аналитики, ТЦР   Ведущая эфира Ольга Жукова, Главный редактор New Retail     РЕГИСТРАЦИЯ       В ходе встречи обсудим вопросы:   • Какие направления в ритейле требуют системного использования речевой аналитики?   • Как изменились технологии речевой аналитики за последние годы   • Как связаны LTV и речевая аналитика?   • Стоит ли внедрять речевую аналитику и сокращать сотрудников? И как задействовать «освободившиеся руки»?   • Риски внедрения речевой аналитики? (Когда и как она может навредить)   • Как выбирать Речевую аналитику в 2025 году, на что обратить внимание, чтобы работа была эффективной?   • Что могут скрывать коммуникации с клиентами: интересные кейсы.   • Как сократить Time-to-Value, быстрее получать полезные инсайты и внедрять изменения в бизнес?   • LLM в речевой аналитике: революция или модный тренд?   Начало эфира 15 октября в 12:00 МСК.   Регистрируйтесь для участия во встрече, будет интересно и полезно! Вопросы по теме разговора можно оставлять непосредственно в форме регистрации. Регистрация бесплатная.     ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ       Вы получили данную рассылку, так как являетесь участником мероприятий или подписчиком UPGRADE   Отказаться от рассылки