AI в клиентском сервисе: опыт Сантехника-Онлайн, Sokolov, Flowwow, Крепёж Восток, Jivo 13.11 в эфире NR.LIVE

Около 90% всех обращений в службу поддержки клиентов содержат стандартные типовые вопросы, ответом на которые могут быть ссылки, инструкции или готовые алгоритмы. Затрачивая время на их обработку, специалисты КС теряют возможность заниматься действительно важными «особыми» случаями, тем самым упуская возможность получить ценные инсайты и важную обратную связь.   Как повысить эффективность обработки клиентских обращений и сократить время на стандартные «поточные» запросы?   Можно поручить обработку типовых обращений искусственному интеллекту. Он отлично справится с этой задачей, будет работать быстро, четко, человечно, с эмпатией и искренним пониманием каждого клиента. Главное — правильно его обучить.   13 ноября наши партнеры New Retail проведут эфир на тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку». Топ-менеджеры крупных российских компаний обсудят практические аспекты использования чат-ботов в обслуживании клиентов и в деталях расскажут о том, как интегрировать ИИ в обработку стандартных обращений, какие риски здесь есть, как их избежать, и в результате оптимизировать затраты на клиентскую поддержку.   Во встрече примут участие:   • Евгений Сахаров, заместитель генерального директора гипермаркета сантехники и товаров для ванной «Сантехника-Онлайн»   • Степан Плохотнов, product manager чатов маркетплейса Flowwow   • София Постнова, руководитель отдела маркетинга «Крепеж-Восток»   • Михаил Чернышев, Руководитель проектного отдела Sokolov   • Елена Ланина, Руководитель отдела по работе с клиентами Jivo   Ведущая эфира Ольга Жукова, Главный редактор New Retail     РЕГИСТРАЦИЯ       Обсудим вопросы:   • Структура обращений клиентов — главные «пожиратели времени» компании   • Типовые сообщения — как они выглядят, и как их «готовить» для ИИ?   • Какие данные полезны ИИ?   • Риски использования ИИ для обработки запросов   • Tone of Voice, эмпатия, искренность, — как сделать ИИ человечным?   • Оптимизация VS сокращение: как ИИ меняет содержание работы специалистов КС   • 152 ФЗ и ИИ: как отдавать данные в соответствии с действующим законодательством РФ (и не попасть на штрафы)   Начало эфира 13 ноября в 12:00 МСК   Регистрируйтесь для участия во встрече, будет интересно и полезно! Вопросы по теме разговора можно оставлять непосредственно в форме регистрации. Регистрация бесплатная.     ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ       Вы получили данную рассылку, так как являетесь участником мероприятий или подписчиком UPGRADE   Отказаться от рассылки